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游戏化、累积铁粉、平台划分!LINE@游戏化达人小圭的社群经

2020-07-22

游戏化、累积铁粉、平台划分!LINE@游戏化达人小圭的社群经
游戏化达人[email protected]官方讲师何佳勋外号小圭
游戏化、累积铁粉、平台划分!LINE@游戏化达人小圭的社群经
游戏化达人 [email protected]官方讲师何佳勋外号小圭

因应大  LINE  时代来临, 越来越多品牌主将  LINE @ 作为不可或缺的行销管道,除了即时性、还能建立与客户长远关係,营  LINE @ 不知道该如何着手吗? INSDE 特别邀请  LINE @ 方认证讲师来与们谈谈更多关于企业该如何操作 LINE @ 帐号。

目前 LINE 在台湾规模最大,历时最久的「天长互动创意」辅导超过上千家店,是 LINE @ 代理商中最大的公司,先前创办人的刘沧硕和我们分享协助操刀的行销案例,以及企业帐号最常面临到好友停滞、封锁率高该如何诊断并提出有效解决方案。

同样来自「天长互动创意」的另一位讲师何佳勋,外号小圭的他,工程师背景出身,在做网页的过程中,发现自己对行销相当有兴趣,比起做网页,他认为帮助企业打造更实际有利品牌的行销能带来更多成就感,于是  辗转投身行销工作,从事多媒体工作 11 年的他,现任《圭话行销股份有限公司》行销长,先前有相当多讲师与辅导经验,包含政府产投方案、中小企业处创业顾问、统一集团及各大专院校担任行销与多媒体讲师。小圭认为行销方式很多种,但其中最让他感兴趣的就是近来相当热门的「游戏化」行销。

游戏化行销:顾客自主互动 成效加倍

游戏化是什幺?是指一种在非游戏的场域中,将游戏设计元素和游戏机制应用在非游戏领域中,许多领域均有游戏化的蹤迹,例如:训练、徵才测验,及资讯应用等。

 近年来游戏化被大量用在行销操作,吸引客户对你的行销活动产生兴趣甚至上瘾, 小圭认为不论是什幺行销最后都离不开人心,将行销游戏化,不仅有戏也会有趣,透过适当游戏化操作,最高曾经创造一天 LINE @ 销售额四十万、互动率八成的绝佳成果。

随着 LINE 上功能增加与 API 开放,越来越多工具可以让品牌发挥小巧思,他所经手的案子中不少为实体门市在  心理测验、故事活动、善用集点卡搭配寻宝,透过高度趣味性将顾客加入好友,建立 O2O 虚实整合行销。对先期的互动留下深刻印象,在后续推送销售活动、优惠卷发放等等也能事半功倍。

另外,在实体店面上常见的   QRcode 该如何善加利用?用 QRcode 如何导流互动销售?相信不少人都有类似的经验,在门市柜檯看到一组 QRcode,上面写着加入  LINE @ 帐号,心里不禁纳闷,为什幺我要加入?没错,在没有任何诱因的情况下,对一般人来说那组二维条码并没有任何意义,除了明确告诉顾客在  LINE @ 上可以得到什幺资讯或优惠,你甚至可以用更有创意的方式来让顾客自主加入,比如说来玩一场寻宝游戏!先前小圭老师曾接触过一个餐厅案子,这家餐听得出餐速度考验着消费者的耐性:从  点餐到上菜需要二十分钟,为了让等待时间不无趣,他设计了寻宝游戏,将 QRcode 至于店内大小角落,每找寻到一组条码扫描就可获得一点,集满五点就可获得奖励,类似这样形式的活动在技术上不困难,不但解决  等待时间过长问题,同时和让顾客成为 LINE @ 好友,后续持续互动  将消费者从网路再次带到实体门市。

 平台齐发是大忌 依据特性操作内容

社群行销依照平台特性不同,须以不同的手法经营,  小圭强调 LINE 跟 FB 或其他平台的经营策略要依造特性切开, LINE @ 作为一个开设成本相对低,却具有即时性、使用普遍性,其中最特别的是使用族群中 50 岁以上用户就佔  三成多,比起 FB 、IG 等等社群平台,这里有很大的潜能有待开发

至于行销内容操作,不要想用一套全吃,要去思考在  全网通路中如何接触客户、与客户互动、建立购买与回购管道,  目前线上导流上可以依靠 LINE 广告,但是重点还是回到内容与互动上,所谓内容并不是直接将发布于其他平台的贴文重複发布在 LINE ,小圭也以 INSIDE 作为举例,媒体通常在脸书、 LINE 上均用来发布新闻时事,在没有其他操作下,好友数不会大量增长,但若能使用自动回讯功能,让消费可以自己选择想要看的内容,也可以根据消费者特性给予适当且合适内容。

除了 LINE @ 讯息、主页发布,广告投放也是大家接下来最好奇的,到底该不该花行销预算在 LINE 上投放广告,对 LINE 的广告投放市场怎个观察?小圭坦言,目前  LINE 广告投放无法像是  FB 切很细的兴趣与标籤,但是由于  LINE 不像  FB 广告百家争鸣,推荐以品牌角度投放,导流量与曝光效果好,是让品牌抢尽先机的新管道。

先累积 100 个铁粉,超出预期满足客户

LINE 在台湾拥有 1900 万注册人口, LINE 的讯息到达率高达 92%,超过 Facebook 粉丝专页 10% 不到的贴文触及率, LINE 相较于其他行销工具的最大特点之一,就是一对一传讯功能,这项功能让大家可以即时发布讯息,提高用户黏着度,除此之外还可以如何善用呢?在访谈过程中,小圭老师不断强调  LINE @ 经营长期顾客关係的重要性,根据先前统计之数据,投放 Facebook 广告吸引一个新客的成本,是旧客的五倍到九倍未来甚至会更高,善用私讯功能,客户服务不只是推播讯息,更可以以陪伴角色作为与客户拉近关係的方式,因为会加入 LINE 好友甚至传送私讯的通常都是铁粉,若愿意将多花时间解决顾客问题,甚至更进一步推荐相关产品「每一个私讯都能完成订单转换,那幺一百张订单的总金额就相当可观。」

小圭举例,像是现在有些以疗程作为主要产品销售的店家,会在疗程期间在特定时间点直接与顾客展开一对一讯息,关心顾客后续使用状况,现在受惠于聊天机器人开发,可以自动化推送更加方便,不过在这里小圭特别提到,在初期阶段还是要以人工客服才能了解真正客户问题,给予适当的协助,将人性化的脚本建立起来后,再使用 API 工具,才不会因为机器人失去人味反而让顾客失去信任感。

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